紅磚壘砌的墻面與從地面延伸進(jìn)樓體的各種管線，無不說明天津市河西區(qū)越秀路街道港云里社區(qū)是一個建成年代久的老社區(qū)，這里的建筑最早建于上世紀(jì)50年代，最晚也已建成40余年。
與其他老舊小區(qū)一樣，社區(qū)配套設(shè)施早已跟不上居民的日常生活需要，停車難、管道漏水等問題考驗著社區(qū)工作者的工作能力。但是在港云里社區(qū)書記、居委會主任孫茜的帶領(lǐng)下，這個15人的社區(qū)團(tuán)隊讓近5000人的社區(qū)有了新活力。
“前幾年，我們小區(qū)最大的問題就是停車難，現(xiàn)在您看看，我們小區(qū)停車多么規(guī)矩?！鄙鐓^(qū)居民韓阿姨回憶，當(dāng)時社區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一個圓錐筒、一把地鎖就能隨意占個車位。為此，孫茜帶領(lǐng)同事們發(fā)放問卷、入戶訪問，經(jīng)過細(xì)致摸排，首先摸清了居民需要的停車位數(shù)量——1023個。
“當(dāng)時社區(qū)只有158個車位，也不可能將車位增加到1000余個，只能在內(nèi)部挖潛的前提下設(shè)計出一個相對公平的停車規(guī)則。我們組織有車族、無車族、租戶等社區(qū)居民來到社區(qū)協(xié)商解決方案，開了21場協(xié)商議事會，終于確定了多數(shù)人認(rèn)可的停車規(guī)則，也漸漸完善了我們社區(qū)‘紅色議事廳’這一機(jī)制?！睂O茜介紹，社區(qū)的“紅色議事廳”是通過民主協(xié)商，找到大家意愿和要求的最大公約數(shù)，“不僅可以在社區(qū)議，在樓門口，在居民家里都可以議?！?/p>
在增加車位這一工作中，社區(qū)黨委帶著社工和志愿者做了大量工作，通過走訪解釋，將社區(qū)車位需求降至500余輛；又在社區(qū)內(nèi)部挖潛，用移栽樹木、宣傳欄改移等手段，將停車位增加到300余個。因為很多居民的需求是子女周末駕車看望父母，在給這些車輛一定的停車時間后，社區(qū)基本實現(xiàn)了車位與停車需求的動態(tài)平衡。
“紅色議事廳”不僅推動了港云里社區(qū)停車問題的順利解決，還與近年來“薔薇工程”和“三聚焦”工作機(jī)制進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，將社區(qū)治理更加深入居民生活之中。“我們通過‘薔薇工程’，在港云里社區(qū)10個基礎(chǔ)網(wǎng)格下細(xì)分67個微網(wǎng)格，打造‘微網(wǎng)格+’應(yīng)用場景。社區(qū)里的家長里短我們都能及時了解，再通過‘三聚焦’，將矛盾解決在萌芽階段，就像中醫(yī)的‘治未病’一樣?！睂O茜進(jìn)一步介紹，“三聚焦”就是聚焦門內(nèi)，破解家庭糾紛發(fā)現(xiàn)難；聚焦樓內(nèi)，破解鄰里糾紛溝通難；聚焦院內(nèi)，破解公共糾紛共識難。
“我們的微網(wǎng)格長很多是居住多年的老人，他們對鄰居們的作息很熟悉，一些細(xì)微的變化，在他們看來就是很有用的信息。”孫茜說。
社區(qū)居民楊阿姨性格偏內(nèi)向，多年在家照顧癱瘓在床的愛人。鑒于此，孫茜和微網(wǎng)格長平時就對楊阿姨多有留意。有段時間，微網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)了異常：楊阿姨向來關(guān)門聲很輕，最近卻幾次聽到她重重關(guān)門，像是有心事。經(jīng)過社區(qū)和微網(wǎng)格長的多次溝通，楊阿姨含淚說起了原因。
原來楊阿姨家里近來添人進(jìn)口，兒媳生了一個大胖孫子，她想去照看月子中的兒媳和剛出生的孫子，但無奈丈夫一刻都離不了人。擔(dān)心兒媳埋怨，兩難之下情緒低落，關(guān)門聲重了。
后來，社區(qū)聯(lián)系楊阿姨親屬，捅開了這層窗戶紙。在探望楊阿姨時，兒媳說：“您每天照顧我爸，哪還能讓您照顧孩子，我們會常來看您！”楊阿姨心里的重?fù)?dān)放了下來。
通過細(xì)致入微的工作，3年來，港云里社區(qū)婚姻家庭類訴訟案件減少26%，并在2023年獲評全國新時代“楓橋經(jīng)驗”先進(jìn)典型。
港云里社區(qū)近年來也住進(jìn)了很多新鄰居?！斑@些住戶年紀(jì)輕、學(xué)歷高，需要更專業(yè)的社區(qū)服務(wù)，也對我們的工作提出了新的要求?！睂O茜說。為了適應(yīng)社區(qū)工作的新形勢，51歲的她主動進(jìn)行了社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，并拿到了社會工作師證書，在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)已經(jīng)有4名同志拿到助理社會工作師職業(yè)資格證書。
“新鄰居提出了新需求，車位就是其中之一。這幾年我們又想辦法增加了近70個車位……”孫茜笑著說，“社區(qū)工作就是這樣，沒有完成時只有進(jìn)行時。我們也要就像那紅色的薔薇花一樣，用十分的熱情為社區(qū)居民服務(wù)?！?/p>
（本報記者 董山峰 劉茜 王藝釗）
