在黑龍江佳木斯市前進(jìn)區(qū)，2500余名網(wǎng)格員活躍在網(wǎng)格中。他們依托網(wǎng)格便民服務(wù)驛站、戶(hù)外勞動(dòng)者驛站等，為附近居民、戶(hù)外勞動(dòng)者、外賣(mài)小哥等提供各項(xiàng)暖心服務(wù)，其中，既有臨時(shí)歇腳、飲水閱讀、醫(yī)療救護(hù)等40余項(xiàng)便民服務(wù)，還有信息采集、身份證代辦、就業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督投訴等政務(wù)服務(wù)功能。
“現(xiàn)在換戶(hù)口本都不用出網(wǎng)格了，辦得快，還不用多跑腿?！苯?，永安31號(hào)樓的居民李大娘拿到新?lián)Q的戶(hù)口本時(shí)高興地說(shuō)。2023年以來(lái)，前進(jìn)區(qū)將智慧警務(wù)引入網(wǎng)格，建立永安社區(qū)黨群警務(wù)站，配備拍照申請(qǐng)一體機(jī)、自助簽注一體機(jī)、交警自助服務(wù)終端機(jī)等，居民足不出小區(qū)就可以辦理身份證、戶(hù)口本等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，前進(jìn)區(qū)探索打造以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理為抓手、社會(huì)志愿服務(wù)為助力、各類(lèi)群眾需求為導(dǎo)向的網(wǎng)格服務(wù)共同體，堅(jiān)持以“網(wǎng)格+人民調(diào)解”“網(wǎng)格+居民自治”等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。
一場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”在前進(jìn)區(qū)山水社區(qū)的一個(gè)小區(qū)內(nèi)持續(xù)了好幾天。劉女士和蔣先生是一條坡道上的鄰居。由于出行不便，劉女士就對(duì)門(mén)前路面進(jìn)行了鋪墊，而“下游”的蔣先生認(rèn)為路面高于自家門(mén)口，可能會(huì)導(dǎo)致雨水倒灌，便將鋪墊好的路面破壞。劉家再鋪，蔣家再拆，雙方都不相讓。社區(qū)網(wǎng)格員聽(tīng)說(shuō)后，一邊登門(mén)調(diào)解，一邊積極協(xié)調(diào)區(qū)住建局提出合理的修路方案，解決了兩家的揪心事，雙方都十分滿(mǎn)意。
“這個(gè)水塔太危險(xiǎn)了，附近樓房這么密，一旦坍塌，后果不堪設(shè)想?！眻@林社區(qū)有座40多年前建造的水塔，成為社區(qū)居民的一樁煩心事。為此，園林社區(qū)依托“居民議事會(huì)”，專(zhuān)門(mén)成立水塔拆除協(xié)商專(zhuān)班，挨家挨戶(hù)找居民協(xié)商，與住建、水務(wù)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終將水塔拆除，贏得了社區(qū)居民點(diǎn)贊。
一件件小事的解決，融匯成了社區(qū)居民的幸福暖流。網(wǎng)格化治理，帶來(lái)了精細(xì)化服務(wù)，努力做到“人在格中走，事在格中辦”，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
（肖武民參與采寫(xiě)）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月04日 19 版）
