“這樹我都種了5年多了，別人都不吭聲，咋就礙著你的事了？”家住河南省新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)寶西社區(qū)50多歲的老崔質(zhì)問(wèn)樓上鄰居。
“這樹確實(shí)影響二樓采光了。”“前幾天刮大風(fēng)，這棵樹的樹枝掉下來(lái)，差一點(diǎn)兒砸著人！”鄰居們你一言我一語(yǔ)地與老崔論起理來(lái)。
5月8日，在新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)寶西街道寶西社區(qū)黨群服務(wù)中心“評(píng)理說(shuō)事”現(xiàn)場(chǎng)，在社區(qū)網(wǎng)格員呂艷君和張利菊的組織下，鄰居們與該社區(qū)一樓住戶老崔溝通，擺事實(shí)講道理，談鄰里關(guān)系，講侵權(quán)責(zé)任，使老崔很快意識(shí)到自家樹木確實(shí)影響到了鄰居生活和安全，于是他當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系工人對(duì)樹木進(jìn)行了修剪。至此，一場(chǎng)鄰里糾紛圓滿化解。
2022年以來(lái)，新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)聚焦基層群眾所想所需所盼，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索新形勢(shì)下基層社會(huì)治理新路徑，建立村（社區(qū)）“評(píng)理說(shuō)事”工作機(jī)制，就群眾的操心事、煩心事等，組織專人認(rèn)真聆聽(tīng)、客觀評(píng)議、耐心調(diào)解，答疑解惑、定分止?fàn)帲艿饺罕姷目隙ā?/p>
群眾生產(chǎn)生活中，免不了遇到難題、心生焦慮。按照便民、利民的原則，鳳泉區(qū)將村（社區(qū)）黨建活動(dòng)中心、村人民調(diào)解委員會(huì)、農(nóng)村合作社等作為固定說(shuō)事點(diǎn)，將街頭巷尾、小區(qū)院落等作為臨時(shí)說(shuō)事點(diǎn)，讓群眾有意見(jiàn)有處說(shuō)、方便提。
“現(xiàn)在我們遇到問(wèn)題，不用跑遠(yuǎn)路，就近就有說(shuō)理的地方，實(shí)在是好！”談起這一做法，家住鳳泉區(qū)錦園社區(qū)的李大娘豎起了大拇指。
“擔(dān)任俺村的評(píng)理說(shuō)事員以來(lái)，替村民解決好事情后，心里可高興了！”耿黃鎮(zhèn)西張門村評(píng)理說(shuō)事員張大爺樂(lè)呵呵地說(shuō)。
當(dāng)群眾來(lái)反映問(wèn)題時(shí)，為了保證有人及時(shí)接待、傾聽(tīng)和處理解決，鳳泉區(qū)積極組織貼近群眾、了解群眾的村支書、網(wǎng)格員、調(diào)解員、退休老干部、退休老教師、鄉(xiāng)賢等擔(dān)任評(píng)理說(shuō)事員，主持評(píng)理說(shuō)事會(huì)，以威信、公道等贏得群眾的信賴認(rèn)可，讓群眾能說(shuō)心里話。
針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，工作人員認(rèn)真做好記錄和整理歸類，第一時(shí)間研究商量，制定恰當(dāng)?shù)拇胧?，及時(shí)回復(fù)給群眾。
“做好問(wèn)題搜集、實(shí)施分級(jí)處置，工作量雖然大些，但是解決問(wèn)題的效率比較高?！兵P泉區(qū)信訪局副局長(zhǎng)尚龍根介紹。
近年來(lái)，鳳泉區(qū)注重發(fā)揮基層網(wǎng)格管理平臺(tái)作用，認(rèn)真組織網(wǎng)格員、矛調(diào)員“線上”“線下”聽(tīng)民意、察糾紛，第一時(shí)間了解百姓心事、掌握群眾訴求，為實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”下好“先手棋”。
“我們通過(guò)基層網(wǎng)格員這個(gè)渠道，一天能搜集問(wèn)題300多件，非常高效便捷?！兵P泉區(qū)綜治中心副主任侯保賓說(shuō)。
“對(duì)群眾反映的社情民意、利益訴求等一般問(wèn)題，在評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)及時(shí)化解、當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)較大問(wèn)題、棘手事情，做到當(dāng)日上報(bào)、三天內(nèi)解決到位；對(duì)重大問(wèn)題、涉法事項(xiàng)，交區(qū)人民調(diào)解中心訪調(diào)工作室專題研究，及時(shí)給予法律講解和指導(dǎo)；對(duì)管轄權(quán)不在鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）的利益訴求，由相關(guān)區(qū)直單位認(rèn)真研究、限期辦理?！鄙旋埜榻B。
2022年1月“評(píng)理說(shuō)事”開展伊始，就收到良好效果。耿黃鎮(zhèn)南張門村在該村村民郭某與郝某發(fā)生攤位糾紛的現(xiàn)場(chǎng)開展了一次“評(píng)理說(shuō)事”。評(píng)理說(shuō)事員在聽(tīng)完雙方訴說(shuō)后，還請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)群眾參與評(píng)理，使雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成互諒協(xié)議，第一時(shí)間化解了糾紛。
2023年以來(lái)，鳳泉區(qū)“評(píng)理說(shuō)事”共開展80余場(chǎng)次，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊。據(jù)了解，鳳泉區(qū)還積極引入新鄉(xiāng)市牧恩社會(huì)工作服務(wù)中心等社工組織參與到基層治理工作中來(lái)，社工組織通過(guò)廣泛開展“愛(ài)助成長(zhǎng)”“溫暖社區(qū)、照亮家園”等一系列活動(dòng)，助力解決困難家庭孩子上學(xué)問(wèn)題、群眾疫情防控問(wèn)題等，在政府力量不及之處及時(shí)“補(bǔ)位”，及時(shí)解決了群眾的急難愁盼問(wèn)題。
“鳳泉區(qū)‘評(píng)理說(shuō)事’工作機(jī)制充分發(fā)揮群防群治作用，把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今后，我們將進(jìn)一步完善該項(xiàng)工作機(jī)制，作出新的成績(jī)?！焙幽鲜⌒锣l(xiāng)市鳳泉區(qū)委政法委常務(wù)副書記、區(qū)信訪局長(zhǎng)琚守昌表示。
（本報(bào)記者 王勝昔）
