在新疆維吾爾自治區(qū)哈密市東河街道向陽路社區(qū)有這樣一支志愿服務隊，被當?shù)厝罕姺Q作社區(qū)的一道亮麗風景線。她們熱心服務群眾、排查安全隱患、化解矛盾糾紛、助力社區(qū)治理……她們有一個好聽的名字——“向陽大姐”。
“三百服務”接地氣
多年前的一天，已退休的李雪麗和潘桂芬在小區(qū)散步時，偶遇因雜物堆放問題發(fā)生爭吵的居民劉某和張某。眼看兩人就要打起來，李雪麗和潘桂芬趕忙上前勸阻。了解事情原委后，她們不斷溝通、勸解，最終劉某同意清理雜物。李雪麗和潘桂芬還主動幫忙，協(xié)助劉某將雜物裝上清運車。
“如果不是你們兩位大姐及時調(diào)和，就會引發(fā)更大矛盾?！睆埬硨扇苏f。
事后，李雪麗和潘桂芬想，不如就在社區(qū)里組建一支志愿服務隊，專門解決居民的煩心事、揪心事。說干就干，兩人開始登門號召更多姐妹加入志愿服務隊，大家紛紛響應。
2015年9月15日，“向陽大姐”志愿服務隊成立。截至目前，該服務隊共有81名隊員，隊員們始終秉持“有事找大姐、服務到家門”的理念，在社區(qū)開展“三百服務”(串百家門、解百家難、聚百家心)活動，組織開展文藝演出67場、法治宣傳123場次，調(diào)解各類矛盾糾紛1740余起，收集意見建議230條，為群眾辦實事1912件。
“敲門行動”暖民心
向陽路社區(qū)人口密集，各類矛盾糾紛和安全隱患問題頻發(fā)。
“向陽大姐”志愿服務隊成立初期，隊員們利用人熟、地熟的優(yōu)勢，將社區(qū)內(nèi)的大小事情都記錄下來，主動提供力所能及的服務。一開始，居民們并不理解，認為她們“管閑事”，可隨著居住環(huán)境日益改善，人際關(guān)系愈發(fā)和諧，大家才真正意識到隊員們發(fā)揮的作用。漸漸地，居民有啥事都習慣找隊員們嘮嘮嗑，說說心里話。
2020年以來，該服務隊從實際出發(fā)，創(chuàng)新服務方式，在社區(qū)開展“敲門行動”。一名或幾名隊員固定聯(lián)系小區(qū)內(nèi)一名服務對象，隔三差五上門走訪看望、噓寒問暖、宣傳法律法規(guī)等。時間久了，隊員們和服務對象都成了“親戚”。
78歲的獨居老人王某說：“這群丫頭每天都來看我，幫我干活、陪我說話，還細心地給我修剪頭發(fā)和指甲，一天不見她們，我心里就好像少了什么?！?/p>
化解糾紛除隱患
向陽路社區(qū)內(nèi)多為老舊小區(qū)，停車位少，車輛亂停亂放，存在消防安全隱患。2021年3月起，“向陽大姐”志愿服務隊排出輪值表，隊員們佩戴“志愿者”紅袖標，每天輪流值守，引導車輛有序停放，成了“車管家”。如今，小區(qū)停車秩序規(guī)范，居民紛紛點贊。
2021年10月，小區(qū)居民李某將自家窗戶私自改造成防盜門，對周圍鄰居造成影響。鄰居將情況反映給“向陽大姐”志愿服務隊，隊員們和社區(qū)工作人員一起來到李某家，告知其私自改建的危害性。在大家的耐心勸導下，李某停止施工，將房屋恢復原狀。
在今年疫情防控期間，隊員們除了參與小區(qū)物資配送、值班巡邏等任務，還在家熬綠豆湯、煮紅棗姜茶、包餃子、蒸包子，為社區(qū)干部、醫(yī)務人員送去溫暖。
近年來，“向陽大姐”志愿服務隊用愛心、細心、責任心贏得了街坊鄰里的信賴，也吸引了大批社區(qū)居民加入。結(jié)合志愿者各自的特長，該服務隊發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，在社區(qū)推出特色“微服務”：開展家政、維修服務，組織歌舞、戲曲、書法等文藝活動，舉辦假期輔導班、夜校學習班等，豐富居民業(yè)余生活。
向陽路社區(qū)黨支部副書記、主任王會萍介紹，當前，向陽路社區(qū)已經(jīng)形成了“社區(qū)工作者+‘向陽大姐’志愿服務隊+特色‘微服務’”的志愿服務管理模式，為打造共建共治共享社區(qū)奠定了良好基礎(chǔ)。（本報記者 潘從武 本報通訊員 董文婷）
