納稅人的急難愁盼是她的深情牽掛，群眾的滿意點(diǎn)贊是她的不懈追求，她就是國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局稅源管理一科科長(zhǎng)山清。
1999年，山清轉(zhuǎn)業(yè)到濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局，分配到辦稅服務(wù)廳綜合征收崗位，自此干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。
有的納稅人資料沒(méi)帶全，急得直跺腳；有的納稅人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、記在心里。從提供免費(fèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)開(kāi)始，一點(diǎn)一滴改進(jìn)完善，如今辦稅服務(wù)廳的功能越來(lái)越完善，辦稅繳費(fèi)的環(huán)境和條件越來(lái)越好。
2014年，針對(duì)納稅人要辦事不知到哪里問(wèn)詢、后續(xù)需跑多部門辦理的難題，山清多方協(xié)調(diào)，積極推動(dòng)整合大廳、網(wǎng)站、12366熱線、局長(zhǎng)信箱等渠道，集中咨詢、舉報(bào)、投訴各類事項(xiàng)，創(chuàng)設(shè)“首問(wèn)責(zé)任調(diào)度中心”，讓納稅人的困難能夠第一時(shí)間有人聽(tīng)、全程銜接有人辦。如今，山清所在的辦稅服務(wù)廳的服務(wù)功能日趨完備，服務(wù)方式不斷優(yōu)化，從“自助微廳”線下服務(wù)無(wú)死角到“泉城碼上辦”線上服務(wù)不打烊，“一站式服務(wù)”“一窗通辦”“一次辦好”，納稅人辦事越來(lái)越便捷。
2016年，營(yíng)業(yè)稅改征增值稅業(yè)務(wù)繁忙，她和同事們連續(xù)加班。山清帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月內(nèi)完成了3.6萬(wàn)余戶納稅人的稅種調(diào)整以及數(shù)百萬(wàn)條數(shù)據(jù)的調(diào)整補(bǔ)錄。
2018年，國(guó)稅地稅征管體制改革開(kāi)啟，山清帶領(lǐng)隊(duì)伍定制度、調(diào)流程、抓培訓(xùn)、提技能，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳合并后160多人隊(duì)伍的事合、人合、力合、心合，確保工作銜接有序、辦稅運(yùn)轉(zhuǎn)暢通。
2022年，為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策的決策部署，山清再一次聞令而動(dòng)、沖鋒在前。主動(dòng)做、靠前做，做深做實(shí)宣傳，上門送政策服務(wù)，努力讓企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)知快知，讓政策紅利“直達(dá)快享”。
“在我們辦稅服務(wù)廳，哪里有困難，哪里肯定有山清姐！”同事們說(shuō)。在山清看來(lái)，要想做好納稅服務(wù)工作，就要有一顆“繡花的心”，大廳工作細(xì)微繁瑣，關(guān)乎百姓切身利益，必須要有繡花的耐心和細(xì)致；要有一顆“火熱的心”，要通過(guò)熱情周到的服務(wù)，向納稅人傳遞黨和政府的溫暖；要有一顆 “攀登的心”，大廳的工作充滿挑戰(zhàn)，非?？简?yàn)稅務(wù)人的智慧和力量，必須勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。
新冠肺炎疫情防控中，山清積極報(bào)名參加“黨員應(yīng)急突擊隊(duì)”，兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)守崗位，每天都要接聽(tīng)上百個(gè)咨詢電話，聲帶受損說(shuō)不出話，她就在微信里用文字繼續(xù)為納稅人答疑解惑。今年3月，濟(jì)南疫情形勢(shì)再度嚴(yán)峻，基層社區(qū)需要志愿者，山清毫不猶豫報(bào)了名。連續(xù)7天，她堅(jiān)守在社區(qū)核酸檢測(cè)一線，檢測(cè)工作間隙，還要趕回單位完成業(yè)務(wù)工作。
用暖心服務(wù)傳遞稅務(wù)溫度，和群眾心貼心。一名來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老中醫(yī)聽(tīng)到山清啞著嗓子解答問(wèn)題，他默默寫下護(hù)嗓藥方，留在導(dǎo)稅臺(tái)；一位女大學(xué)生慕名來(lái)到山清所在的辦稅服務(wù)廳做志愿者，近距離向她學(xué)習(xí)……
“你有所需，我有所應(yīng)。”山清說(shuō)，如今獲得全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”的榮譽(yù)，更要以“人民滿意”為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)當(dāng)作為，履職盡責(zé)，用更加暖心的服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年09月13日 06 版）
