“啪”的一聲，燈亮了。不用回頭，錢海軍就知道，身后一定是開心的笑臉。
這幾乎是錢海軍每天經(jīng)歷的場(chǎng)景。作為國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶服務(wù)中心社區(qū)客戶經(jīng)理，他拎著一只工具箱義務(wù)為居民提供電力維修服務(wù)，一修就是23年。
起點(diǎn)：“每個(gè)人都有老的一天”
“腦垂體瘤的情況有些棘手，得轉(zhuǎn)去上海。家里還有其他人嗎？”醫(yī)生問話的時(shí)候，孤寡老人應(yīng)久昌腦子里第一個(gè)想到的名字就是錢海軍：“他就是家人。”10多年前，錢海軍為古塘街道困難老人免費(fèi)改造室內(nèi)照明線路時(shí)認(rèn)識(shí)了應(yīng)久昌。這之后，錢海軍有事沒事就來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，換感應(yīng)燈、裝安全扶手、粉刷屋子。久而久之，就像老人的家人一樣。
第二天一早，錢海軍火急火燎地趕來：“轉(zhuǎn)院手續(xù)辦好了，咱們出發(fā)?！睘榱司徑鈶?yīng)久昌的緊張情緒，錢海軍讓妻子開車，自己一路陪著老人說話。護(hù)送到上海后，夫婦倆又餓著肚子往回趕。
“那是2017年6月25日?！卞X海軍說之所以記得這么牢，因?yàn)槟且彩墙o女兒填報(bào)高考志愿的日子，他們差點(diǎn)耽誤了。
眼前的錢海軍笑起來讓人很溫暖。除了工作服，不管什么季節(jié)，他最常穿的就是短袖。熟悉他的人說，因?yàn)樗幸活w持續(xù)了23年的火熱的心。
1999年冬天，錢海軍去一位老先生家里修日光燈。正要拿出工具來測(cè)時(shí)，老人開口了：“不用那么麻煩，把啟輝器拿掉就行?！?/p>
碰到一個(gè)懂行的。錢海軍站到凳子上按照老人說的拿掉啟輝器，日光燈跳了起來。
“退休前我是八級(jí)電工，多復(fù)雜的電路都難不倒我。”
“原來是老師傅??！那您以后有空可得教教我?！?/p>
老人卻搖搖頭：“現(xiàn)在老了，沒用了，連個(gè)燈泡都換不了嘍?！?/p>
這句話扎痛了錢海軍。無論年輕時(shí)如何風(fēng)光，老了就是這么艱難。“每個(gè)人都有老的一天啊。”他把電話號(hào)留了下來?；丶液螅謱懗?00張名片，只有一個(gè)電話號(hào)碼和“電力義工錢海軍”7個(gè)字。
這些名片被老人們放在枕頭下，揣在衣兜里，貼在冰箱上，成了護(hù)身符般的存在。而錢海軍從此成了數(shù)百名孤寡老人的“兒子”。
堅(jiān)持：“老百姓的事不分‘表前表后’”
2008年的一天，一對(duì)老夫妻走進(jìn)慈溪市供電公司時(shí)任黨支部書記張志民的辦公室：“有個(gè)叫錢海軍的師傅，下班時(shí)間來家?guī)兔π揠娐罚牧先撬约嘿N錢買的。你們動(dòng)員他收下錢！”
夫妻倆也走進(jìn)了慈溪日?qǐng)?bào)的門。公開見報(bào)后，不少大爺大媽都來講述錢師傅和自己的故事，說到激動(dòng)處直掉眼淚。感謝信、錦旗更是不斷地飛到供電公司。大家才回過神來：“作為公司客服中心的普通員工，錢海軍在‘表后’竟無私奉獻(xiàn)長(zhǎng)達(dá)10年之久！”
“表前表后”是電力系統(tǒng)的行話。以電表為分界點(diǎn)，從供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入電表中的線路，歸供電公司管，為表前；從電表出來接到用戶家里的線路，則是用戶個(gè)人資產(chǎn)，為表后。
不為人知的10年里，錢海軍在工作之余為社區(qū)提供業(yè)務(wù)代辦、糾紛調(diào)解等12種便民服務(wù)；手機(jī)全天候開機(jī)，一天最多接過21個(gè)求助電話；每周上門服務(wù)20余次，服務(wù)中不拿群眾一分錢、不抽群眾一根煙。
“老百姓的事兒不分‘表前表后’，更何況我做的都是很普通的事?！卞X海軍說。然而，為了這些普通事，他走出職責(zé)范圍內(nèi)的9個(gè)社區(qū)，為全寧波的孤寡空巢老人提供服務(wù)；為了這些普通事，他多個(gè)年頭沒和家人吃過年夜飯；為了這些普通事，他從電工變成了“活雷鋒”。
通過整合所有志愿服務(wù)項(xiàng)目，慈溪供電公司專心打造錢海軍服務(wù)品牌。2012年5月，錢海軍共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立。2015年3月，錢海軍志愿服務(wù)中心注冊(cè)，成為國(guó)家電網(wǎng)第一家在民政部門完成注冊(cè)的社會(huì)公益組織。
傳播：“我想叫它‘寧波燈’”
2017年7月，西藏日喀則，海拔4500米的仁布縣普松鄉(xiāng)果措村。
村民多吉次仁早早地在等候。他身后的家由泥巴、木頭和石塊砌成，屋內(nèi)光線黯淡。當(dāng)?shù)卮迕翊蠖嘧≈@樣的房子。錢海軍此行，就是為了照亮這些泥巴房。
顧不上嚴(yán)重的高反，錢海軍一下車便查看線路情況?！拔堇锶锹憔€，老化得厲害，全得換?！薄拔萃庋b上漏電保護(hù)器和空氣開關(guān)，確保安全?！薄袄蟽煽?0多歲了，在床頭裝上開關(guān)，方便?！?個(gè)小時(shí)后，屋子亮堂堂。多吉次仁笑出了滿臉褶子：“扎西德勒！”
2019年2月，吉林延邊，冰寒未消。錢海軍一行人來到敦化市城山子村，走進(jìn)劉暢、劉響姐妹倆的家。家人去世、母親出走，空蕩蕩的家連一盞臺(tái)燈也沒看見。
“正是長(zhǎng)身體的年紀(jì)，燈光不好視力會(huì)越來越差?！卞X海軍搭起炕桌，安上節(jié)能臺(tái)燈。姐妹倆在暖光中攤開作業(yè)本，眉眼彎彎：“這盞‘寧波燈’真亮。”
“寧波燈”照亮了雪域高原，照亮了黑土地，也照亮了黔西南和大涼山。2015年，錢海軍志愿服務(wù)中心發(fā)起“千戶萬燈”殘疾人貧困戶室內(nèi)照明線路改造公益項(xiàng)目，項(xiàng)目曾兩度獲得中央財(cái)政立項(xiàng)支持。7年來，錢海軍走到浙江、西藏、貴州、四川、吉林等地，行程20余萬公里，為7000余戶家庭送去了光明。
火種：“人人都是錢海軍”
原先在電力小草志愿服務(wù)隊(duì)時(shí)，唐潔就時(shí)常聽說錢海軍。2012年，唐潔被調(diào)往錢海軍團(tuán)隊(duì)，如愿以償?shù)睾汀芭枷瘛惫财鹗聛?。如今，志愿服?wù)中心在冊(cè)志愿者達(dá)1200余名，累計(jì)開展服務(wù)超3萬余次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超21.3萬工時(shí)，從一個(gè)錢海軍到“人人都是錢海軍”。
胡群豐，團(tuán)隊(duì)里第一個(gè)登記人體器官捐獻(xiàn)，全國(guó)捐獻(xiàn)編號(hào)是410；周豐權(quán)，義務(wù)捐血10多年，累計(jì)獻(xiàn)血量60000毫升，相當(dāng)于12個(gè)普通成年人的全身血量；王軍浩，總是第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，就連孩子高考期間都能隨叫隨到……
隨著規(guī)模擴(kuò)大，錢海軍主持制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)和服務(wù)手冊(cè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、管理程序和考核評(píng)比等進(jìn)行細(xì)化、量化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高公益慈善內(nèi)部治理水平。志愿服務(wù)中心除了“千戶萬燈”，還推出了“星星點(diǎn)燈”未成年人社會(huì)體驗(yàn)、關(guān)愛空巢老人“暖心行動(dòng)”“燈亮萬家”表后線維修服務(wù)等6個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目。
“我服務(wù)過的一位新四軍老戰(zhàn)士曾說，當(dāng)年他是扛著槍沖在前面打鬼子?！卞X海軍說，“現(xiàn)在我是拎著工具箱沖在前面為人民服務(wù)?！?/p>
（本報(bào)記者 曾毅 本報(bào)通訊員 干杉杉）
