到了放學(xué)時間，江蘇省徐州市睢寧縣凌城鎮(zhèn)新城實驗小學(xué)78名學(xué)生有序登上了定制校車。過去，不少家長反映，接送孩子距離遠(yuǎn)、耗時長。接到工單后，凌城鎮(zhèn)在縣委督查室?guī)椭拢瑓f(xié)調(diào)5家單位現(xiàn)場辦公，形成解決方案，公交公司全程提供接送服務(wù)。
2021年4月以來，睢寧縣創(chuàng)新搭建“一臺對外、上線聯(lián)動、全面覆蓋”的“速來辦”綜合受理平臺（以下簡稱“速來辦”平臺），深化政務(wù)服務(wù)改革，開放式受理、辦理、回復(fù)群眾反映事項，提升基層治理水平。
線上訴求“一平臺”、線下問需“一張網(wǎng)”、現(xiàn)場服務(wù)“一中心”，“速來辦”平臺整合“12345”熱線等資源，開辟多種受理渠道，受理、辦理、回復(fù)群眾反映事項。同時，根據(jù)全縣鎮(zhèn)村布局，睢寧設(shè)置964個治理網(wǎng)格，配掛“速來辦”信箱，組建專職網(wǎng)格員隊伍，確保網(wǎng)格內(nèi)意見及時聽取、訴求及時受理、問題及時解決。
據(jù)介紹，“速來辦”平臺實行首問負(fù)責(zé)制，按照“誰受理，誰負(fù)責(zé)到底”的原則，工作人員1個工作日內(nèi)完成整理、登記和交辦，責(zé)任單位1個工作日內(nèi)向反映人作出受理告知，7個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。因特殊原因無法按期辦結(jié)的，及時通過平臺申請延期并承諾辦結(jié)時限。
前不久，有群眾通過“速來辦”平臺反映一小區(qū)違建問題。相關(guān)承辦部門按期進行回復(fù)，但反映人仍持續(xù)反映?！八賮磙k”平臺交辦評價組認(rèn)為，可能存在干部不作為問題?！八賮磙k”平臺督查督辦組與問責(zé)追究組聯(lián)合調(diào)查，責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場解決問題，依法拆除違建。隨后，7名黨員干部受到黨紀(jì)政務(wù)處分。
為防止推諉扯皮，睢寧縣建立了縣委督查室、作風(fēng)辦、紀(jì)委黨風(fēng)室聯(lián)動機制，對“速來辦”平臺交辦事項全程跟蹤督查，一周一通報、一月一點評?！啊賮磙k’平臺采取線上督查、現(xiàn)場督查、聯(lián)合督查和專項督查4種形式，對交辦評價組移送的不滿意工單，督查員會提出多種處理方式，推動問題解決?！鳖幙h委督察室主任張飛介紹。
與此同時，睢寧深化政務(wù)服務(wù)改革，各部門推出一批務(wù)實為民的創(chuàng)新舉措：縣城管局與相關(guān)部門聯(lián)合成立物業(yè)糾紛多元化調(diào)訴對接工作室，著力將物業(yè)糾紛化解在源頭；縣自然資源和規(guī)劃局推出“速易登”服務(wù)品牌，對涉建領(lǐng)域歷史遺留項目辦證問題開展“清零行動”；縣行政審批局聚焦企業(yè)辦事的堵點、痛點、難點，創(chuàng)新幫辦代辦機制，進一步優(yōu)化營商環(huán)境……
“速來辦”平臺帶來了哪些變化？基層干部的感受更具說服力。通過辦理“速來辦”平臺派發(fā)的工單，很多基層干部聯(lián)系群眾更主動了、服務(wù)群眾更精心了、調(diào)查研究能力更強了。
睢寧縣把“速來辦”平臺作為鍛煉培養(yǎng)干部的重要途徑，鼓勵干部擔(dān)當(dāng)作為。“只有堅持和運用系統(tǒng)思維，著力破解難題，才能增強群眾獲得感、幸福感、安全感?！鳖幙h委書記蘇偉說。
《 人民日報 》（ 2022年01月11日 11 版）
