“就叫民樂巷吧！這是咱們中房小區(qū)居民和社區(qū)網(wǎng)格員共建美麗家園的一個見證?！?nbsp;前不久，黑龍江省佳木斯市前進(jìn)區(qū)中房小區(qū)獲評區(qū)十佳“美麗文明宜居示范小區(qū)”，和平街道辦事處負(fù)責(zé)人崔廣軍為小區(qū)里一條無名巷征求命名意見，大家七嘴八舌，最后意見集中為“民樂巷”。
中房小區(qū)不大，以民樂巷為中軸，兩側(cè)是11棟居民樓，樓體色彩鮮亮明快，路邊汽車停靠有序，花壇樹木滿是生機(jī)。
“過去可不這樣！”5號樓長代大姐講起小區(qū)過去的模樣：雜草遍地、綠地變菜田、私搭亂建多，而且滿墻小廣告。
“網(wǎng)格員很多都是一人多格，也沒有執(zhí)法權(quán)，很多問題難以解決?！贝迯V軍說。
56歲的網(wǎng)格員孫永剛向記者講了一個案例：4號樓7樓有對老兩口，冬天舍不得交供熱費(fèi)，在家里安了爐子自己燒，在樓道里堆引火柈子，鄰居上下樓不方便?！拔覀兌啻蝿裾f無果，這一拖就是兩年多?！睂O永剛說。
今年3月，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。佳木斯市立足當(dāng)前疫情防控、著眼長遠(yuǎn)基層治理，出臺了《加強(qiáng)社區(qū)（村）網(wǎng)格化管理推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化的指導(dǎo)意見》，在加強(qiáng)專職網(wǎng)格員力量的同時，以黨建為引領(lǐng)推動各級黨員干部和群團(tuán)、社會組織下沉到網(wǎng)格，延伸管理鏈條，并建立首問負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、逐級處置、跟蹤督辦、銷號管理、評價反饋的工作運(yùn)行機(jī)制。
前進(jìn)區(qū)創(chuàng)新采取了“1+5+N”的管理模式，200戶以內(nèi)為一個網(wǎng)格，設(shè)一個專職網(wǎng)格員，配公安民警、綜合執(zhí)法大隊等五個專業(yè)網(wǎng)格員，同時廣泛發(fā)動樓棟長、在職黨員、政協(xié)委員、社區(qū)居民等組成“N”名志愿者共同參與管理。
“網(wǎng)格員不再孤立無援。”孫永剛說，現(xiàn)在，接到群眾投訴，網(wǎng)格員自己能處理的便自行處理，處理不了的聯(lián)系專業(yè)網(wǎng)格員，再處理不了就直接上報社區(qū)網(wǎng)格長，直到事情處理完畢。
很快，老兩口燒爐子的問題得以解決。孫永剛聯(lián)系消防隊的專業(yè)網(wǎng)格員，清理了安全隱患，還找人賣掉柈子把錢付給老人。針對老人家庭生活困難的問題，孫永剛將情況上報社區(qū)，現(xiàn)在社區(qū)正聯(lián)系有關(guān)部門對老人家進(jìn)行幫扶。
個案解決了，長期問題也有了抓手。3月下旬，佳木斯開展“五城同創(chuàng)”和人居環(huán)境整治行動，中房小區(qū)網(wǎng)格員牽頭，與樓棟長、在職黨員和社區(qū)居民共同清理違章建筑牌匾、非法小廣告，美化樓道，院里安了休閑椅，小區(qū)環(huán)境煥然一新。
“大家參與小區(qū)治理，受益的是自己?！睂O永剛說。
《 人民日報 》（ 2020年05月07日 11 版）
