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馬善祥在“老馬工作室”內(nèi)整理工作筆記本。 |
12月20日上午，在重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處一樓，“老馬工作室”里，63歲的馬善祥拿著筆記本，坐等下一撥群眾……
“你都退休了，怎么還天天按點(diǎn)上班？”馬善祥挺樂呵，“群眾離不開我，我也離不開調(diào)解這項(xiàng)活兒?！?/p>
這活兒，老馬已干30年。
馬善祥，人稱“老馬”，重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人。1988年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，老馬來到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員。
需要人民調(diào)解的，往往都不是喜事。老馬說，“群眾帶著意見或者誤解來，我就想辦法讓他們的思想發(fā)生積極變化，讓問題得到積極解決。”
23歲的姑娘小劉（化名）就是帶著委屈來的。一時沖動，她扔出去的高跟鞋砸瞎了朋友小張（化名）的一只眼。司法部門已有處理意見，姑娘想不通就來找老馬。一番疏導(dǎo)，一番擺理，老馬沒白忙活，這對曾經(jīng)的朋友放下了芥蒂：情緒平復(fù)的小劉愿意賠償，小張也表示原諒。
一個56歲，一個58歲，老姐妹倆來找老馬。“馬老師你看，我媽剛寫的遺囑，說財產(chǎn)只留給我們姐倆，其他孩子不給，這到底有沒有效？”“遺囑法律上有效，情理上卻有些問題?！瘪R善祥說，“老人家年紀(jì)大，考慮未必周全，你們要多問問多勸勸。一家人鬧起來，從親人變仇人，值不值得？”聽完老馬的話，姐妹倆心里敞亮了……
講法不離情，講情不離法。這兩件事，就是老馬剛剛調(diào)解完的群眾來訪，記在他最新的一個筆記本上。這樣的筆記本，30年間，他記了160多本。
調(diào)解之余，老馬經(jīng)常翻看筆記，總結(jié)規(guī)律，歸納群眾工作的新方法。“起立迎接，請坐倒水，傾聽記錄，交流引導(dǎo)，解決問題，出門相送”，他歸納的接待群眾24字規(guī)矩，已成為重慶人民調(diào)解的工作范式之一。
“老馬工作室”不只有老馬，還走出一批又一批“小馬”，奔赴多個基層崗位。最近，又新來了3名“小馬”，都是研究生畢業(yè)的基層干部，跟著老馬學(xué)習(xí)?！拔腋贻p的‘小馬’們講，崗位面臨困難、問題和矛盾，這不是壞事，是好事?！瘪R善祥說，“沒有這三樣，年輕人得不到鍛煉，又怎么進(jìn)步呢？”
重慶的冬日漸漸陰冷，走進(jìn)“老馬工作室”，群眾心里暖融融的。老馬說：“崗位退了，事業(yè)沒退。群眾信任我，我就要為群眾想辦法、出主意?！?/p>
《 人民日報 》（ 2018年12月25日 06 版）
