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邵小軼向幼兒園小朋友普及安全知識，一個答對問題的小朋友突然親她。 |
見到邵小軼時，她正從重慶市渝北區(qū)新牌坊派出所疾步往外走，“接到一起糾紛，我趕著去處理?！备呤鸟R尾長發(fā)，俊秀的臉龐，光看外表很難將她和那個出警時干凈利落、說話果斷的“女漢子”聯(lián)系起來。記者跟隨一道前去，原來是發(fā)生在洗衣店里的一起糾紛，雙方已爭執(zhí)半天。問清情況后，邵小軼迅速掌控局面，促使雙方冷靜協(xié)商，這次出警用了10分鐘。
處理完這起，邵小軼匆匆往派出所趕。“我們所是整個渝北區(qū)乃至全市接警量最高的派出所之一，大廳里擠滿人，各種糾紛要處理。經(jīng)常是10個人同時在和你說話，有時頭都要炸了。”說完，邵小軼笑了笑。
回到派出所大廳，等待邵小軼的是一起裝修款拖欠糾紛案，因為涉及人數(shù)多、時間長，當(dāng)事人已經(jīng)不是第一次來派出所調(diào)解了?？吹诫p方爭執(zhí)不下，邵小軼決定分開單獨調(diào)解。她面帶笑容把糾紛方帶進(jìn)調(diào)解室，讓座倒水，傾聽記錄，了解情況后開始調(diào)解。經(jīng)過于法有據(jù)、入情入理的調(diào)解，雙方終于達(dá)成初步協(xié)議。
直到調(diào)解結(jié)束，邵小軼才有空喝口水，“其實這兩起都是非警務(wù)糾紛，不同的糾紛有不同的處理辦法，洗衣店的糾紛適合用熱處理法，要快刀斬亂麻；而像這起裝修糾紛，雙方情緒激動，就要用冷卻法，和風(fēng)細(xì)雨地做工作?！?/p>
從特警隊走出來的80后邵小軼，2008年開始擔(dān)任安家嘴社區(qū)民警，她以警察獨有的親切與爽朗，女性特有的耐心與細(xì)致，成為安家嘴社區(qū)居民最熟悉的“家里人”。剛開始做社區(qū)民警時，面對居民找上門來的各類糾紛，邵小軼也一度感覺無從下手。漸漸地，通過從工作中總結(jié)、看書學(xué)習(xí)和從其他民警身上學(xué)習(xí)，邵小軼發(fā)現(xiàn)，很多糾紛源于當(dāng)事雙方一時的情緒激動，只要耐心傾聽，總能找到辦法。為此，邵小軼總結(jié)出調(diào)解工作要有“四心”——熱心、耐心、公心和愛心。
在社區(qū)居民眼中，邵小軼不僅是“金牌調(diào)解”，還是社區(qū)的“守護(hù)天使”，傾盡全力幫助社區(qū)弱勢群體。居民們一直津津樂道的便是邵小軼和媛媛的故事。
2010年9月，邵小軼接到報警，轄區(qū)內(nèi)有一名暴力精神病患者病情發(fā)作，趕到現(xiàn)場后，邵小軼將患者媛媛控制住，并送她到醫(yī)院檢查治療。一個月后，邵小軼回訪，讓邵小軼驚訝的是，媛媛一見到她就親切地叫“邵姐姐”?！版骆缕鋵嵄任掖螅且宦暋憬恪屛矣X得自己就是她的親人，應(yīng)該幫助她?！贝撕?，邵小軼經(jīng)常抽空陪媛媛聊天，有時還帶她到小區(qū)散步。兩年前，邵小軼萌發(fā)了通過照片記錄“妹妹”變化的想法，于是，每次去看望媛媛時，都會給她拍些照片。2014年10月，媛媛生日那天，邵小軼送給她一本精美影集，上面全是她生活的鏡頭。媛媛在給邵小軼的書信里寫道：“我從小就傾慕警察和軍人，認(rèn)為他們是正義的象征。而邵姐姐就是一朵警花。”
作為一名社區(qū)民警，邵小軼說轄區(qū)就是她的家。社區(qū)走訪、入戶調(diào)查、粘貼警情提示、調(diào)解糾紛，看起來稀松平常的工作，她都用心去做。2013年，為了更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，邵小軼建立了“安家嘴社區(qū)警務(wù)室”微博，用于發(fā)布便民提醒和工作通知，至今已有6000多名粉絲。
采訪中，邵小軼一再說自己就是個普通的社區(qū)民警，在她看來算不上轟轟烈烈的工作，總是如潤物細(xì)無聲的春雨般帶給人溫暖。正如她在“安家嘴社區(qū)警務(wù)室”的微博介紹中所寫的那樣：“我是一名民警，我不能保證能破獲所有案件，也不能保證能調(diào)解好一切糾紛，但我希望我的付出能提高大家的防范意識，我的努力能化解人們的怨恨?！?/p>
