高平珍（左）在接待群眾。資料圖片
6月21日，記者見(jiàn)到平頂山市委群工部副部長(zhǎng)、信訪局副局長(zhǎng)高平珍時(shí)，這個(gè)身著職業(yè)套裙、不施粉黛、面帶笑容的溫情女子，正在認(rèn)真傾聽(tīng)新城區(qū)金玉花園幾名信訪群眾的心聲。
從事黨的群眾和信訪工作18年來(lái)，高平珍直接處理過(guò)3800多起信訪案件，組織參加過(guò)4700多次協(xié)調(diào)會(huì)議，先后接待過(guò)5萬(wàn)多名上訪群眾，把青春年華都獻(xiàn)給了她摯愛(ài)的信訪事業(yè)，受過(guò)她幫助的群眾曾親切地叫她“閨女局長(zhǎng)”。
“我會(huì)給你們一個(gè)說(shuō)法”
舞鋼市院嶺街道一位上訪群眾，早年喪夫，女兒離婚，兒子又被判刑，連續(xù)的打擊讓她的性格有些偏執(zhí)。村里拆遷時(shí)，她認(rèn)為自家的補(bǔ)償款沒(méi)算清，誰(shuí)管她的事她就跟誰(shuí)吵。
了解情況后，高平珍專門抽了一下午的時(shí)間接待她，她一說(shuō)就是5個(gè)多小時(shí)。說(shuō)到傷心處，上訪人哭，高平珍一邊安慰，一邊也陪著落淚。到最后，上訪人反倒安慰起高平珍來(lái)：“大妹子，俺這些心里話憋了這么多年，就沒(méi)有人像你這樣耐心聽(tīng)俺說(shuō)過(guò)，說(shuō)完俺這心里暢快多了，氣也順了?！?/p>
后來(lái)，在高平珍的主持下，把她家的賬重新算了一遍，補(bǔ)償款還是那么多，但她從此再也不上訪了。
這件事也讓高平珍更加明白：耐心傾聽(tīng)、用心理解，是化解矛盾，做好群眾工作的基礎(chǔ)。
感人心者，莫先乎情。不論上訪群眾反映的問(wèn)題有無(wú)道理，說(shuō)話是啰唆還是急躁，態(tài)度是蠻橫還是固執(zhí)，高平珍都會(huì)耐心聽(tīng)他們把話說(shuō)完。她給上訪群眾說(shuō)得最多的幾句話就是：“這事我負(fù)責(zé)”、“我會(huì)給你們一個(gè)說(shuō)法”、“不行你就來(lái)找我”。
“決不能讓群眾難受著走”
有一幕場(chǎng)景一直刻在高平珍的腦海里：有一年，她在接待一位上訪群眾時(shí)，聽(tīng)完情況，高平珍勸他先回去，可他卻突然哭著跪下了。那一刻，面對(duì)這樣一位白發(fā)蒼蒼、年過(guò)七旬的老人，高平珍再也無(wú)法控制自己的感情，也急忙跪下說(shuō)：“大叔，您要是相信我，您就回去，事情解決不了，我替您申訴！”后來(lái)，在高平珍的多次敦促下，有關(guān)部門經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查核實(shí)，老人的問(wèn)題得到合理解決，他徹底停訪息訴。
高平珍常說(shuō)，信訪工作是送上門的群眾工作，我們必須做好。工作中，她曾被情緒激動(dòng)的群眾推搡過(guò)，曾在下跪的百姓面前下跪過(guò)，甚至為了替農(nóng)民爭(zhēng)取利益被開(kāi)發(fā)商威脅過(guò)。面對(duì)這一切，高平珍有委屈、有淚水，唯獨(dú)沒(méi)有逃避、沒(méi)有退縮，始終堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，寧可觸及矛盾，也不讓群眾受委屈，“群眾難受著來(lái)，決不能讓他們?cè)匐y受著走！”
辦公室角落里的一張單人床，見(jiàn)證著高平珍無(wú)數(shù)加班的夜晚。
在信訪局，高平珍先后分管綜合科、辦公室、信訪信息科、網(wǎng)絡(luò)科、辦信科、查辦科、接訪中心及局黨支部等工作，樣樣干得出色。
常年的接訪，讓她落下了“口干，沒(méi)有唾沫”的毛病。高平珍即使是在被確診為骨腫瘤，腿部做手術(shù)住院期間，還拄著雙拐?qǐng)?jiān)持到單位接待上訪群眾。由于康復(fù)休養(yǎng)的時(shí)間不足一個(gè)月，在一年多的時(shí)間里，她先后做了4次手術(shù)，住了7次院。她愛(ài)人生氣地說(shuō)：“你都這樣了，就不能把手機(jī)關(guān)一會(huì)兒，把工作放一放？”“那都是上訪群眾啊，打不通電話，他們會(huì)認(rèn)為黨和政府在回避他們的問(wèn)題，我怎能因?yàn)樽约旱牟∏橛绊懭罕妼?duì)黨和政府的信任呢？”
站在矛盾沖突的風(fēng)口浪尖上，高平珍始終沒(méi)有忘記自己當(dāng)初在黨旗下立的誓言，為黨分憂、為民解難，劈波斬浪、勇往直前。（記者張建新 通訊員張宏怡）
